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よくあるご質問(FAQ)

商品について

 
賞味期限を教えてください。

商品の賞味期限は製造日より60日間となります。
商品が届きましたらなるべく早くお召し上がり下さい。製造より30日以内のものをお届けいたします。

どのような状態で届きますか?

作りたてを袋詰めし、冷凍したものをクール便にてご自宅へお届けします。
お手元に届きました商品は、ご家庭の冷凍庫ですぐに冷やして保存してください。

購入した商品の食べ方を教えてください。

湯煎調理の商品とレンジ調理の商品がございます。
商品によって最適な加熱時間が異なりますので、詳しくは商品に同封されている指南書をご参照ください。

配送について

 
商品が届くまでどのくらいかかりますか。

ご注文確定後、7日以内にお届けいたします。
天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により 遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
※コンビニエンスストア前払い決済をされた方は、ご入金の確認がとれましたら発送作業を開始いたします。 お支払いの日時によっては、配送希望日に間に合わない場合がございます。予めご了承ください。

お届け日の指定はできますか。

注文日の3営業日後から指定が可能です。
(※休業日は含まれません)
※コンビニエンスストア前払い決済をされた方は、ご入金の確認がとれましたら発送作業を開始いたします。 お支払いの日時によっては、配送希望日に間に合わない場合がございます。予めご了承ください。

お届け時間の指定はできますか。

指定なし
午前中
14:00-16:00
16:00-18:00
18:00-20:00
19:00-21:00
の指定が可能です。

配送業者を教えてください。

ヤマト運輸(クール便)での発送となります。
※配送業者はお選びできませんので予めご了承ください。

送料を教えてください。

北海道 1,500円(税込)
本州・四国 1,200円(税込)
沖縄・離島 1,650円(税込)
となります。

送料無料ラインを教えてください。

1注文につき、合計9,720円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料無料(沖縄・離島は除く)となります。
また、送料無料商品が選択されている場合は、購入金額に関係なく送料無料となります。

お届け先を変更したいです。

送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃(定価・着払い)が別途発生するため、発送後のお届け先変更は不可となります。

お支払い方法について

 
どのような支払方法が利用できますか。

クレジットカード
楽天Pay
Paypay
コンビニ決済(前払い)
が利用できます。

コンビニ決済の期日が過ぎてしまいました。

期日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
お手数ですが、再度ご注文いただきますようお願いします。

コンビニ決済の番号がわからなくなってしまいました。

「お問い合わせ」またはメールにてご連絡ください。

コンビニ決済の手数料を教えてください。

注文金額により手数料が異なります。
2,160円未満 143円
2,160円以上 165円
3,240円以上 198円
5,400円以上 4%
となります。

ご注文について

 
注文のキャンセルをしたいです。

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。

支払方法の変更をしたいです。

ご注文完了後の支払い方法変更は、原則的にお受けできません。

注文したのにメールが届きません。

しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、 注文履歴よりご注文状況をご確認ください。

複数の注文を1つにまとめたいです。

原則的にお受けできません。

領収証(領収書)の発行はできますか。

ご注文時、備考欄に領収証(領収書)の発行希望とご記入ください。

返品交換について

 
届いた商品に破損/不備がありました。

商品には万全を期しておりますが、万が一 破損や不備がございましたら、お手数ですが、できるだけ当日中に「お問い合わせ」またはメールにてご連絡ください。

注文した商品と違うものが届きました。

発送には万全を期しておりますが、万が一ご注文されていない商品が届きました場合は、お手数ですが、できるだけ当日中に「お問い合わせ」またはメールにてご連絡ください。

購入した商品を返品したいです。

お客様都合による返品は受け付けておりません。

ポイントについて

 
じゃーにーポイントとは何ですか。

ラーメンじゃーにーで使えるポイントです。
100円お買い物ごと1ポイントがたまります。
ポイントについて詳しくはこちら

ロイヤル会員とは何ですか。

過去3か月で利用金額2万円以上の会員様がロイヤル会員となります。
ポイント付与率は5%です。(通常会員は1%です。)
ポイントについて詳しくはこちら

会員ランクの更新はいつですか。

毎月1日に更新となります。

ポイントについて詳しくはこちら

お買い物でポイントを使用したいです。

会員ログインをしてご注文いただくとポイントの使用が可能です。
ショッピングカートでご利用ポイントを入力してください。
ポイントについて詳しくはこちら

ポイントの有効期限はありますか。

ポイントの有効期限は6か月です。
ポイントについて詳しくはこちら

定期購入について

 
定期購入とは何ですか。

一度ご注文いただくと月に1回自動的に商品をお届けするサービスです

定期購入の配送先を変更したいです。

マイページ「注文履歴」「定期購入の設定変更」より変更してください。毎月19日までに変更していただくと当月分より適用となります。
20日以降の変更は翌月より適用です。

定期購入の解約をしたいです。

マイページ「注文履歴」「定期購入の設定変更」より解約が可能です。非会員で購入している場合は「お問い合わせ」またはメールにてご連絡ください。